退押金难、商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题-

退押金难、商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题-
新华社北京3月14日电(记者关桂峰)退押金难、商家私行“砍单”、教育训练服务、二手交易平台什物与宣扬不符、“粉丝”追星“打榜”,14日,北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”,以上五个方面为顾客投诉的热点问题。  据了解,这五大投诉热点问题详细为:一是“同享经济”退押金难。据统计,上一年北京消协体系96315热线共挂号“途歌”退押金投诉888件,挂号“ofo”退押金投诉762件。鉴于企业的运营情况,退押金问题难以解决。  二是商家私行撤销订单。据统计,上一年96315热线挂号触及商家私行撤销订单的投诉253件,这种“砍单”行为存在于购物、旅行、出行、订餐、文娱等多方面,投诉量较2018年增加60.13%。  三是教育训练服务投诉明显增加。2019年,消协体系受理教育训练服务的投诉17500件,占总投诉量的比重达19.32%。投诉问题首要会集在虚伪宣扬、延迟退款、格局条款不平等、诱导学员进行借款等方面。  四是二手交易平台投诉增多。因为二手交易市场现在尚不完善,顾客购买二手物品仍存在较大危险。投诉问题首要会集在产品质量、什物与宣扬不符、冒充等。  五是“粉丝”追星“打榜”引发投诉。上一年,北京市消协96315热线接到不少“粉丝”投诉,触及为明星“打榜”或许购买“偶像”演唱会门票等问题。  据介绍,2019年,北京市各级消协为顾客挽回经济损失5459.29万元。其间,服务类投诉占投诉总量的74.83%,商品类投诉占投诉总量的25.17%。北京市消协主张,顾客要强化维权认识。消费前要理性区分商家宣扬的内容,留存有关依据资料,需签订合同的要仔细查阅合同条款,商家许诺的关键性内容要在合同中清晰表现。一起,应完善顾客权益维护的法律法规,实在维护顾客的切身利益。

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